FAQ

Voici une réécriture complète et originale de ta Foire Aux Questions (F.A.Q.), avec un ton professionnel, chaleureux et clair, optimisée SEO, sans duplication, et avec l'adresse e-mail modifiée par sechoir.pour.linge@gmail.com. Chaque réponse est fluide, naturelle et conçue pour passer les filtres anti-contenu dupliqué de Google.

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? Il est fort probable que la réponse se trouve juste ici ! Nous avons regroupé les interrogations les plus fréquentes de nos client(e)s afin de vous aider en quelques instants.

🛒 Commandes

Comment passer une commande sur votre site ?
Voici les étapes simples à suivre :

  1. Panier : vérifiez le contenu de votre commande, ajustez les quantités si nécessaire et ajoutez votre code promo.

  2. Coordonnées : indiquez vos informations personnelles pour la facturation et la livraison.

  3. Livraison : profitez de la livraison sécurisée, toujours offerte.

  4. Paiement : sélectionnez le mode de paiement de votre choix parmi ceux disponibles.

  5. Confirmation : une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail ou un SMS récapitulatif contenant votre numéro de commande.

Je ne suis pas sûr(e) de la taille à choisir, que faire ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. Si vous avez encore un doute, notre service client est là pour vous accompagner. Contactez-nous et nous vous aiderons à faire le bon choix.

Quel est le délai de traitement d'une commande ?
Le traitement prend généralement 48 heures ouvrées. Nos équipes préparent les colis du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des produits.

🚚 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

  • France & Europe : comptez entre 10 et 20 jours ouvrés (hors traitement).

  • International : livraison en 14 à 21 jours ouvrés selon votre zone.

  • Pour les DOM-TOM, le délai peut être un peu plus long.
    La livraison est gratuite dans le monde entier, profitez-en !

Combien coûte la livraison ?
Aucun frais ! La livraison est entièrement gratuite, que vous soyez en France, en Europe ou à l’international (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un numéro de commande par e-mail ou SMS.
Il suffit de l’entrer dans notre interface de suivi pour visualiser l’acheminement de votre colis.
📌 Il est possible qu’il faille attendre 5 à 10 jours ouvrés avant que le suivi soit mis à jour.

Je n’ai pas reçu tous mes articles, est-ce normal ?
Pas de panique ! Si votre commande comprend plusieurs produits, il est possible qu’ils soient expédiés depuis des entrepôts différents. Vous les recevrez dans des colis séparés.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande
Commencez par consulter notre plateforme de suivi pour vérifier l'état d'expédition.
Si vous ne trouvez pas l’information ou que le délai semble anormalement long, contactez-nous à sechoir.pour.linge@gmail.com. Notre équipe vous assistera rapidement.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements suivants, tous 100 % sécurisés :

  • Cartes Visa / Mastercard

  • Apple Pay

  • American Express
    Les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 128-bit pour garantir la sécurité de vos données.

Mes données sont-elles protégées ?
Oui, notre site est protégé par un certificat SSL/TLS, comme l’indique le petit cadenas dans la barre d’adresse (HTTPS). Cela garantit un haut niveau de sécurité lors de vos achats.

Quand ma carte est-elle débitée ?
Votre carte bancaire est débitée dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Mon paiement est refusé, que faire ?
Vérifiez d’abord la date d’expiration de votre carte. Il se peut également que vous ayez atteint un plafond. En cas de doute, contactez votre banque.

Puis-je utiliser plusieurs codes promos ?
Nos systèmes ne permettent pas de cumuler les codes de réduction. Un seul code promo peut être utilisé par commande.

🔁 Retours & Remboursements

Je souhaite retourner un article, est-ce possible ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés après réception pour retourner un produit. Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.
Tout retour doit être validé par notre service client à sechoir.pour.linge@gmail.com.
⚠️ Les retours hors délai ne pourront pas être remboursés.

Quelle est votre politique de remboursement ?
Dès réception et vérification de votre colis retour, nous procédons au remboursement sous 7 à 14 jours ouvrés.
❌ Si l’article est retourné en mauvais état ou non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Je ne vois pas encore le remboursement sur mon compte
Un remboursement peut prendre jusqu’à 15 jours pour apparaître sur votre relevé. Si passé ce délai vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre équipe à sechoir.pour.linge@gmail.com.

📞 Service Client

Quels sont les horaires de votre service après-vente ?
Notre équipe SAV est disponible du lundi au samedi, et répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Pas de souci ! Notre service client est à votre écoute. Écrivez-nous directement à :
📧 sechoir.pour.linge@gmail.com
Nous nous ferons un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais. ✨